Qualitätsbericht

Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser

Damit Sie unserer Qualität vertrauen können, haben wir seit 1999 bei den Krefelder Caritasheime gemeinnützige GmbH einen eigenen Fachbereich für Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung erfolgreich installiert.

Als Zeichen einer gewollt guten Qualität hatten wir, schon bevor der Gesetzgeber die Qualitätssicherung für alle Einrichtungen forderte, ein System zur Weiterentwicklung und Sicherung der von uns angebotenen Leistungen.

Total Quality Management (TQM)

Was bedeutet Total Quality Management?

Total Quality Management (TQM) ist ein Managementkonzept, welches die Qualität
in den Mittelpunkt aller Entscheidungen im Unternehmen stellt. Dabei bedeutet:

T = Total: Einbeziehung aller Mitarbeiter/Abteilungen sowie der Lieferanten und Kunden in das Managementsystem, um exzellente Ergebnisse zu erreichen. Dies beruht auf der Erkenntnis, dass Kunden die Qualität des Unternehmens ganzheitlich beurteilen, vom ersten Kontakt bis zur Rechnungsstellung.

Q = Quality: Qualität bezieht sich einerseits auf die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, andererseits aber auch auf die Prozesse und Arbeitsabläufe sowie auf die Organisation des Unternehmens. Hochentwickelte Struktur- und Prozessqualität ermöglichen erst exzellente Ergebnisqualität.

M = Management: Verantwortung aller Führungskräfte für Qualität, das heißt Qualitätssicherung als zentrale Managementaufgabe. Dies setzt eine entsprechend entwickelte Qualität der Führung voraus, also gut funktionierende Führungsinstrumente und kompetente Führungskräfte.

Im Rahmen der Qualitätssicherung finden natürlich Überprüfungen statt. Neben den ständigen Prüfungen des Qualitätsmanagements finden auch externe Prüfungen statt.

So finden in allen Einrichtungen einmal jährlich durch die Heimaufsicht der Stadt Krefeld Begehungen gemäß § 15 Abs. 4 des Heimgesetzes statt, wo sich die Mitarbeiter der Heimaufsicht nach festgelegten Kriterien, von der guten Pflege- und Betreuungssituation der Heimbewohner überzeugen.

Bisher wurde uns in der Zusammenfassung der Begehungsberichte immer ein ordnungsgemäßer Heimbetrieb entsprechend der heimrechtlichen Vorschriften attestiert.

Regelmäßig überprüft der MDK (medizinische Dienst der Pflegekassen):  Dies erfolgt unangemeldet und kann aufgrund einer Beschwerde oder auch ohne Anlass erfolgen.

Unsere Einrichtungen sind alle durch den MDK geprüft.
Die Wiederbegutachtungen erfolgen seit 2011 jährlich.


Die letzte MDK-Prüfung erfolgte am 31.08.2011.
Die letzte Heimbegehung durch die Heimaufsicht der Stadt Krefeld war am 25.07.2011.
Begutachtung durch die BIVA: 18.01.2011
Gerne können Sie den aktuellen Transparenzbericht in der Einrichtung einsehen oder nutzen Sie folgenden Link:

Zum Transparenzbericht bitte HIER klicken!
(PDF-Datei ca.100 KB)

Wenn Sie den Bericht zur Verbraucherfreundlichkeit einsehen wollen, dann klicken Sie bitte HIER.